Politique de retour et de remboursement
Chez Madeforhomegoods, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité à nos clients. Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel de Madeforhomegoods et n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
En complément de ce droit légal, nous proposons une politique de retour et d'échange de 35 jours. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.
2. Motifs de retour ou d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Produit reçu non conforme à votre commande ;
- Produit présentant une différence importante par rapport à sa description ;
- Retour sans motif, conformément aux conditions de cette politique.
Pour toute demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
3. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation ou à notre politique de retour :
- Produits déjà installés, assemblés ou utilisés de manière empêchant leur remise en vente ;
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client ;
- Tout autre produit exclu par la législation applicable.
De légères différences de couleur dues aux écrans ou à l'éclairage, ainsi que de légères odeurs liées à l'emballage ou au transport, ne sont généralement pas considérées comme des défauts.
4. Comment effectuer une demande
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter :
E-mail : care@madeforhomegoods.com
Téléphone : +1 (302) 534-8269
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une preuve d'achat ;
- des photos ou vidéos (si nécessaire) ;
- le motif de votre demande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition valide, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Le cas échéant, les remboursements seront effectués conformément aux dispositions légales applicables.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Madeforhomegoods lorsque :
- le produit est défectueux ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- le produit reçu est incorrect ;
- le produit n'est pas conforme à sa description.
Pour un retour sans motif ou pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Droits légaux
La présente politique n'affecte pas vos droits légaux, notamment ceux prévus par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, conformément au droit français.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 208 S Market St #691, Frederica, DE 19946, United States
Téléphone: +1 (302) 534-8269
Adresse électronique: care@madeforhomegoods.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)