Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Madeforhomegoods, nous nous engageons à proposer à nos clients une expérience d'achat fiable, transparente et satisfaisante.

La présente politique s'applique exclusivement aux achats réalisés via le site officiel de Madeforhomegoods. Elle complète les droits légaux accordés aux consommateurs et ne limite en aucun cas les protections prévues par la législation française et européenne applicable.

1. Droit de rétractation et période de retour

Conformément aux dispositions du droit français et européen, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière.

En complément de ce droit légal, Madeforhomegoods propose une période commerciale de retour et d'échange de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • Le produit présente une différence importante par rapport aux informations ou à la description publiées ;

  • Vous souhaitez retourner le produit sans motif particulier, dans le respect des conditions applicables.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une preuve d'achat ;

  • Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

3. Produits pouvant être exclus du retour

Certains produits peuvent ne pas être acceptés dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de retour, notamment :

  • Les produits déjà installés, assemblés ou utilisés d'une manière empêchant leur remise en vente ;

  • Les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

  • Les produits ayant subi des dommages liés à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un entretien inapproprié de la part du client ;

  • Tout autre produit dont l'exclusion est prévue par la réglementation applicable.

Veuillez noter que de légères différences de couleur liées aux paramètres d'affichage des écrans, aux conditions d'éclairage ou de légères odeurs pouvant résulter de l'emballage ou du transport ne constituent généralement pas un défaut du produit.

4. Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
care@madeforhomegoods.com

Téléphone :
+1 (302) 534-8269

Merci de nous communiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une preuve d'achat ;

  • Des photos ou vidéos du produit, si nécessaire ;

  • Le motif précis de votre demande.

Après examen et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition du produit.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition valide, nous procéderons à la vérification de la demande et au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.

Lorsque cela est applicable, les remboursements seront réalisés conformément aux dispositions légales en vigueur.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour sont pris en charge par Madeforhomegoods dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut ;

  • Le produit a été endommagé lors du transport ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • Le produit n'est pas conforme aux informations ou à la description fournies.

Dans le cas d'un retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou absence de motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Droits légaux des consommateurs

La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français.

Cela inclut notamment les droits relatifs :

  • À la garantie légale de conformité ;

  • À la garantie contre les vices cachés ;

  • Aux autres protections prévues par les réglementations applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, ou pour effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
208 S Market St #691, Frederica, DE 19946, United States

Téléphone :
+1 (302) 534-8269

Adresse électronique :
care@madeforhomegoods.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)