Conditions générales de service

Politique de service

Madeforhomegoods (ci-après désigné « nous », « notre » ou « la Société ») s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne sécurisée, claire et fiable. La présente politique de service définit les règles applicables, les modalités de fonctionnement de nos services ainsi que les responsabilités liées à l'utilisation de notre boutique en ligne.

En consultant notre site internet ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté les dispositions mentionnées dans la présente politique.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique de service s'applique à toutes les étapes liées à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment :

  • La consultation des produits ;

  • La création et la validation des commandes ;

  • Le processus de paiement ;

  • L'utilisation des services associés proposés par notre site.

Nous nous engageons à fournir des informations fiables, à maintenir des procédures de service transparentes et à améliorer continuellement l'expérience d'achat proposée à nos clients.

2. Utilisation du site et responsabilités des utilisateurs

Afin de permettre le traitement correct de votre commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • Vos coordonnées personnelles ;

  • Les informations nécessaires à la livraison.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées et devez les modifier ou les mettre à jour lorsque cela est nécessaire afin d'éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre commande.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer la disponibilité du site, l'exactitude des informations produits et le bon fonctionnement des services proposés.

En cas d'interruption temporaire liée à des opérations de maintenance, des problèmes techniques, des difficultés de réseau ou d'autres circonstances imprévues, nous prendrons les mesures appropriées afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

3. Informations relatives aux produits, disponibilités et prix

Nous veillons à présenter sur notre site des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment :

  • Les descriptions ;

  • Les images ;

  • Les caractéristiques ;

  • Les prix affichés.

En raison des différences possibles entre les écrans et les appareils utilisés, certaines variations légères de couleur ou d'apparence peuvent exister entre les images présentées en ligne et les produits réels.

Les informations concernant les produits, les stocks et les prix correspondent aux données disponibles sur notre site au moment de la consultation.

En cas de modification concernant la disponibilité ou les informations relatives à un produit, nous procéderons à une mise à jour dans les meilleurs délais.

Tous les frais applicables à une commande seront clairement indiqués avant la confirmation définitive de l'achat.

4. Commandes et paiements

Après réception de votre commande, nous vérifierons les informations fournies et procéderons aux différentes étapes nécessaires à son traitement.

Vous êtes responsable de fournir des informations de paiement exactes et valides.

Une fois le paiement confirmé, votre commande sera préparée conformément à notre procédure interne de traitement.

Pour toute information concernant l'annulation, le remboursement ou le retour d'une commande, veuillez consulter les politiques spécifiques correspondantes.

5. Politique de livraison

Nous préparons et expédions les commandes en fonction de leur statut et des informations disponibles.

Pour connaître les délais de préparation, les méthodes d'expédition disponibles et les délais estimés de livraison, veuillez consulter :

Politique de livraison

Si des informations complémentaires sont nécessaires concernant votre commande, nous pourrons vous contacter via les coordonnées fournies lors de l'achat.

6. Politique d'annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande selon son état d'avancement dans notre processus de traitement.

Lorsque les conditions d'annulation sont remplies, nous procéderons au traitement de votre demande dans les meilleurs délais après confirmation.

Pour connaître les conditions applicables, les étapes à suivre et les délais associés, veuillez consulter :

Politique d'annulation des commandes

7. Politique de retour et de remboursement

Si le produit reçu présente un problème ou si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre politique dédiée.

Chaque demande sera examinée en fonction de l'état du produit retourné et des informations fournies.

Pour connaître les conditions de retour, les procédures applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement

8. Informations relatives aux remboursements

Méthode de remboursement

Après validation d'une demande de remboursement liée à une annulation ou à un retour conforme aux conditions applicables, nous procéderons au remboursement.

Le montant remboursé sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte utilisée, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard.

Délai de traitement du remboursement

Une fois les conditions de remboursement confirmées, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Le traitement interne du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas la réception du remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos informations personnelles.

Lorsque vous naviguez sur notre site, effectuez un achat ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations nécessaires afin de :

  • Traiter vos commandes ;

  • Fournir une assistance client ;

  • Améliorer la qualité de nos services.

Nous traitons vos données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour obtenir davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques, designs et documents associés, sont protégés par les réglementations applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir l'exactitude des informations publiées sur notre site et d'assurer un fonctionnement fiable de nos services.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporanee, retards ou conséquences résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

La présente politique ne limite ni n'exclut les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables.

12. Modification de la politique de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de service en fonction de l'évolution de nos services, de nos procédures internes ou des exigences réglementaires applicables.

Toute modification sera publiée directement sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé des dernières dispositions relatives à nos services.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de service, nos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
208 S Market St #691, Frederica, DE 19946, United States

Téléphone :
+1 (302) 534-8269

Adresse électronique :
care@madeforhomegoods.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)